福州110缘何30分钟打不通

1月16日中午11时25分左右，一辆摩托车肇事逃跑，途经此地的记者当即驱车追赶并从11点30分开始用多部手机不时拨打110报警，然而直至中午12点，听到的只是不断重复的录音─“您好，110，现在线路忙，请稍候”

本报福州1月16日电今天，福州市区发生一起恶性交通事故，一肇事者驾驶摩托车连续撞倒两人。然而，当目击此事的记者向福州110电话报警时，却发生了30分钟仍无人接警的尴尬事。

事故发生在中午11时25分左右。一中年男子驾驶“闽A46240”本田摩托车行驶至五四北路附近，将一名骑自行车男子撞倒后，向北高速逃逸。正好途经此地的记者当即掉头驾车追赶。经过五分钟追赶，记者与一名出租车司机眼看就要追上肇事者，此时只听“咣当”一声，肇事者又将前方一名骑摩托车的中年妇女撞倒，肇事者和被撞者皆受重伤，血流满地。记者当即停车，从11点30分开始分别用多部手机不时向“110”报警，然而直至中午12点，听到的只是不断重复的录音──“您好，110，现在线路忙，请稍候”，而无法与接警员联系上。与此同时，记者拨通了福州“120”急救中心及“122”交通事故报警台，他们均在报警后的10多分钟后相继派车赶到现场。来自警方的消息说，肇事者涉嫌盗窃，肇事摩托车是他刚刚偷来的，目前此人正处于昏迷之中。据悉，被肇事者撞倒的两人均头部受伤，也被一同送往医院抢救。

向社会公开承诺接警五分钟之内赶到现场的福州“110”，何以在半小时内都无法接通而实现报警？为此记者于当天下午来到福州市公安局110指挥中心了解情况。该中心宣主任坦言：出现这种尴尬情况已不是第一次了。由于种种原因，目前福州110指挥中心报警的接通率只在40％左右，社会各界也对此投诉不断，颇有怨言。他进一步解释说，福州110指挥中心使用的是一套投入上千万元的新设备，拥有60条电话线，理论上可同时接受60人报警，但由于人手少，每班只安排4至5名接警员，事实上只能同时接受4至5人报警，而现在每天报警电话平均高达1100多个，现有人员配备已远远无法满足市民报警的需要。宣主任认为，如果每班接警员增加到8人，报警接通率就可提高到80％左右。

在110指挥中心现场，记者看到这里有8个工作平台，当时只有3名接警员在紧张工作，他们处理一个接警电话平均需要3至5分钟。应记者要求，从电脑中调出的有关记录表明，从11点20分至12点整的40分钟内，指挥中心共接警25个，另有30个左右报警电话（包括记者的报警手机在内）却未被受理。